VoIP o VoIP alojado es una oferta clave para los operadores de cable, pero las soluciones antiguas y de legado son complejas, costosas y necesitan un cambio urgente para adaptarse a los nuevos requisitos de los clientes. Los operadores de cable deben buscar opciones en la nube generalmente conocidas como IaaS o PaaS (Infraestructura como Servicio, Plataforma como Servicio) para impulsar la rentabilidad de la voz y acelerar el lanzamiento de nuevos servicios.
Los operadores de cable, en la mayoría de los países, fueron los primeros en adoptar completamente VoIP para brindar servicios de voz a sus clientes, generalmente como parte de un paquete triple-play (Internet, TV, teléfono) sobre tecnología de legado existente y quizás antigua. Sin embargo, las soluciones VoIP 1.0 están obsoletas o han alcanzado el final de su vida útil (EoL), mientras que la dinámica del mercado se ha desplazado hacia una mayor demanda de mejores servicios de voz residenciales y con funciones avanzadas, así como servicios de voz empresarial.
Los aspectos clave a considerar para implementar soluciones de voz de próxima generación incluyen:
Reducción del costo total de propiedad (TCO)
Operaciones simplificadas
Infraestructura virtual / elástica (Servicio basado en la nube / bajo demanda)
Eliminación total de movimientos / adiciones / cambios (MAC)
VoIP Basado en la nube y las opciones de servicios virtuales están disponibles
IaaS o PaaS, la solución que mejor se adapte a la estrategia de implementación de un operador de cable es la nueva (y posiblemente única) solución que cumpla con esos requisitos y, al hacerlo, con un modelo de negocio de gasto de capital (CAPEX) casi nulo. Este modelo reduce el riesgo de transformación al empoderar a los operadores de cable con márgenes mucho más altos y mejores recursos para invertir en oportunidades de crecimiento.
Para los operadores de cable que han implementado inicialmente redes basadas en hardware, específicamente VoIP e IMS, pasar a una arquitectura virtualizada es solo una cuestión de tiempo. Las soluciones IMS y VoIP heredadas no van lo suficientemente lejos, por lo general requieren un CAPEX alto y añaden una complejidad sustancial, así como distracciones operativas.
Oportunidades de mercado residencial para VoIP basado en la nube
Muchos ISP (proveedores de servicios de Internet) y Cable Operadoras están recurriendo a VoIP para construir participación de mercado, aumentar tanto la lealtad de los clientes como el ARPU (ingreso promedio por usuario). Las zonas rurales suelen estar muy desatendidas y es donde se encuentran las oportunidades. Los operadores de cable que intentan monetizar la antigua estructura VoIP simplemente terminarán con un CAPEX más alto para lograrlo expandiendo físicamente la capacidad de los conmutadores VoIP antiguos existentes para cubrir áreas menos densas. Al implementar un servicio de VoIP totalmente virtual o alojado, la capacidad de agregar nuevos servicios de voz se realiza en cuestión de minutos y llegará a esas áreas en la red de fibra nueva o existente implementada para TV e Internet.
En Conclusión
Migrar a una implementación de red de voz IaaS o PaaS permite a estos operadores de cable lanzamientos al mercado más rápidos, un cambio importante y rentable al modelo de gasto operativo (OPEX) en lugar de CAPEX y una plataforma más fácil y flexible lista para adopciones más grandes de quizás Cloud- Suites de colaboración basadas en comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y reuniones virtuales, telesalud y otros importantes servicios relacionados con la voz.
Esta opción de red virtual también permite la configuración de servicios por parte del cliente: agregar más líneas en tiempo real para las empresas existentes, activar nuevas funciones como Desvío de llamadas, Find-me-Follow-me e incluso configurar IVR y Operadores automáticos de forma remota. Todo esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente al tiempo que se reducen los costos administrativos.